张敏猛地站起来,声音有些颤抖:“是,刘董,我一定按照要求执行。
今天就组织人员去潼南华龙小区做满意度调查。”
“不是‘一定’,是‘必须’!”
刘华龙加重了语气,“25号的事件已经给公司造成了严重的负面影响。
要是再出纰漏,董事会饶不了我们。”
他顿了顿,看向西南分公司负责人周明远,“明远,你那边要加强对潼南、大足等小区的巡查。”
周明远立刻应声:“刘董放心,我已经安排孙浩加强巡查。
每2小时上报一次保洁频次和安保巡逻记录。
确保服务质量不下降。”
刘华龙点点头,继续说道:“所有人都要绷紧神经。
春节期间的服务就是一场硬仗。
输了不仅丢的是公司的脸,更是我们所有人的饭碗。”
早会结束后,张敏立刻召集公关部的员工开会。
紧急部署舆情监控和业主满意度调查工作。
“现在分成两个小组。
一组负责24小时监控网络舆情,包括业主群、社交媒体、新闻平台。
一旦发现负面信息,立刻上报。
另一组立刻赶往潼南华龙小区,开展满意度抽样调查。
至少调查200户业主,确保数据真实有效。”
她看着手下的员工,语气严肃:“刘董要求达标率必须超过90%,
我们没有退路,只能全力以赴。
调查的时候一定要注意方式方法,耐心倾听业主的诉求。
尽量争取业主的理解和支持。”
四十分钟后,张敏亲自带队赶到潼南华龙小区。
小区门口的抗议横幅已经被拆除。
但仍有几位业主在物业中心门口议论着什么。
“大家好,我是华龙物业公关部经理张敏。
今天来是想听听大家的意见和建议。
也想了解一下大家对我们近期服务的满意度。”
张敏走上前,脸上带着诚恳的笑容。